หลังจากที่ผู้ใช้มือถือซัมซุงประสบปัญหาหน้าจอขึ้นเส้นเขียว มีการร้องเรียนถึงสภาองค์กรของผู้บริโภค กว่า 1 ปี ล่าสุด สภาองค์กรของผู้บริโภคและซัมซุง ออกแถลงการณ์ร่วมชี้แจงกรณีปัญหา พร้อม 3 ข้อเสนอดูแลผู้ใช้โทรศัพท์มือถือซัมซุงทั้ง 11 รุ่น
ในแถลงการร์ร่วมกรณีอาการเส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ ยี่ห้อ ซัมซุง นั้น ทางบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และ สภาองค์กรของผู้บริโภค พร้อมด้วยตัวแทนผู้บริโภค ได้ข้อสรุปร่วมกันในการดูแลผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจำนวน 11 รุ่นที่มีอาการเส้นแนวตั้งปรากฎบนหน้าจอ โดยบริษัทฯ เสนอ 3 ทางเลือกให้แก่ผู้ใช้ ดังนี้
ทางเลือกแรก : ซ่อมแซมเครื่องเดิมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทางบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด จะซ่อมแซมโทรศัพท์มือถือโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทั้งค่าอะไหล่และค่าแรง และมอบการรับประกันงานซ่อมสำหรับอาการดังกล่าว เป็นระยะเวลา 6 เดือนนับแต่วันที่ซ่อมแซมแล้วเสร็จ และส่งมอบมือถือดังกล่าวให้แก่ผู้มีสิทธิ
ทางเลือกที่ 2 : แลกคูปองส่วนลดสำหรับซื้อเครื่องใหม่ โดยสามารถนำโทรศัพท์มือถือมาแลกเป็นคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ ซัมซุง เครื่องใหม่ตามมูลค่าที่กำหนด ซึ่งแตกต่างไปในแต่ละรุ่น ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยผู้มีสิทธิต้องตกลงส่งมอบและโอนกรรมสิทธิ์ในเครื่องดังกล่าว
ทางเลือกที่ 3 : รับซื้อเครื่องเดิมคืน บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด จะรับซื้อคืนโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิมในราคาเท่ากับร้อยละ 20 (หรือ 20%) ของราคาแต่ละรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก
การพิจารณาเป็นไปตามเงื่อนไขและหลักเกณฑ์ตามที่ได้มีการตกลงกันกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง โดยคำนึงถึงความเหมาะสมและความเป็นธรรมเป็นสำคัญ
ผู้ใช้เจ้าของโทรศัพท์มือถือที่ได้รับผลกระทบสามารถลงทะเบียนแจ้งความประสงค์ในการรับสิทธิ 1 ใน 3 ข้อเสนอผ่านทาง https://www.samsung.com/…/care-offers-registration.html ตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคม 2568 ถึงวันที่ 21 กันยายน 2568 โดยสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ข้างต้น หรือ สภาองค์กรของผู้บริโภค
มือถือทั้ง 11 รุ่น ของซัมซุง ประกอบไปด้วย
1.) Note 20
2.) Note 20 5G
3.) Note 20 Ultra
4.) Note 20 Ultra 5G
5.) S20 Plus
6.) S20 Ultra
7.) S21 FE
8.) S21 Ultra
9.) S22
10.) S22 Plus
11.) S22 Ultra
